3 étapes pour réussir sa transformation digitale 

par Alexandre 01/11/2019

Quels sont les enjeux pour le futur de votre entreprise ? Comment passer le cap du tout numérique ? Nous allons vous aider à y voir plus clair! 

blond haired woman holding a white wireless device

Photo by bruce mars from Pexels

Premièrement qu’est-ce que la transformation digitale ? 

Il s’agit tout simplement d’intégrer les nouvelles technologies dans l’organisation et le fonctionnement de votre entreprise.

Nous avons de nouveaux besoins et de nouvelles attentes, la cause principale est l’utilisation accrue des tablettes et smartphones, plus précisément chez les millenials. Le secret pour perdurer est de faire évoluer votre offre et vos processus, les mettre au goût du jour.

Comment entamer votre transformation ?

1 – Améliorer l’expérience client.

two women wearing red and white sports bras sitting near brown wall bricksDe nos jours, il est primordial de connaître ses clients et de savoir anticiper leurs demandes. Les générations Y & Z  vont devenir une grande partie du marché dans quelques années, c’est pourquoi votre business doit évoluer avec son temps.
Concrètement le comportement typique d’un jeune avant d’aller au restaurant est de faire une recherche Google pour trouver le site web de votre établissement ainsi que de consulter les avis de vos précédents clients. Dans le meilleur des cas votre restaurant dispose d’un site optimisé et peut répondre aux attentes du client, ce qui lui donnera envie de venir manger chez vous.
D’autre part, il peut se retrouver face à un site vieillot qui peut être une mauvaise carte de visite pour votre business.
Et pour finir, il peut même ne rien trouver, ce qui impliquerait un désintérêt total à venir manger chez vous.
Ce comportement ne s’applique pas qu’à l’horeca, mais se généralise, que ce soit pour trouver un plombier, un garagiste ou même un médecin. Voilà pourquoi vous ne devez pas rater le train du digital!

2 – Transformer vos processus opérationnels.

man sitting on chair beside table

Les outils digitaux vont vous permettre d’améliorer de nombreuses choses au sein de votre entreprise afin de poursuivre votre croissance. Parmi la large gamme d’outils, nous retrouvons principalement des CRM pour gérer votre relation client, des logiciels de gestion comptable, des logiciels de gestion de plannings ou encore un e-mailing pour tenir vos clients au courant de vos changements

Bien au chaud dans votre poche, votre smartphone est un support de choix pour mettre en place une application mobile grâce à laquelle vous pourrez par exemple : 

  • gérer vos factures 
  • gérer et modifier les plannings
  • Consulter vos rapports 

Nous avons déjà pu remarquer que de nombreuses entreprises ont le souhait de se digitaliser mais plusieurs facteurs freinent ce changement. Premièrement le choix, il existe beaucoup d’outils généraux mais ils ne s’adaptent pas souvent à vos attentes. Soit ils sont trop basiques, peu adaptés à votre activité ou trop compliqués à manipuler vous même, ce qui vous forcerait à trouver de l’aide extérieure.

Deuxièmement le prix, l’obstacle majeur reste l’aspect financier, de nombreuses entreprises pensent manquer de ressources financières avant d’entamer leur transformation digitale et d’autre craignent que ce soit un coût trop important par rapport à leur retour sur investissement. Nous comprenons bien évidemment que cela peut faire peur mais nous ne devons pas oublier que le processus de digitalisation se fait sur plusieurs années. Une fois ce cap passé vous pourrez vous tourner vers des solutions adaptées.

3 – Transformer votre business model!

two women sitting in chairs using laptop computers

La transformation digitale n’est pas quelque chose à prendre à la légère. Vous devez remettre en cause votre business model c’est à dire la manière dont vous menez votre activité et créer de la valeur.

En intégrant petit à petit des outils digitaux, il y a tout de fois un risque de désarticulation entre les différentes parties de votre business model comme la proposition de valeur et votre structure de coût par exemple. 

Nous allons prendre un exemple plus concret, la transformation dans le secteur de l’édition. Dans l’ancien modèle, nous avions premièrement un écrivain qui envoyait son manuscrit à un éditeur dans l’espoir d’être publier, ce modèle reposait sur un processus de sélection car les auteurs les moins prometteurs ne seraient pas rentable à l’éditeur.

Dans le nouveau modèle proposé par lulu.com, tout le monde mérite d’être publié, le site met à disposition des auteurs des outils pour travailler, imprimer et diffuser le fruit de leur travail via une place de marché. Plus ils ont d’auteurs, mieux ils se portent car les auteurs deviennent des clients. En modifiant le business model de ce secteur grâce à leur plateforme multiface, ils ont réussi à gagner d’importante part de marché dans ce secteur.

C’est pourquoi nous préconisons aux entreprises de créer leur propre plateforme personnalisée qui sera adaptée à chaque niveau pour une intégration et un changement optimal.

En résumé, la transformation digitale est un tournant essentiel à prendre si vous voulez prospérer dans les années avenir, cela peut paraître coûteux et long, mais le marché étant en pleine expansion, cela vous permettra de toucher un très grand nombre de potentiels clients.

N'hésitez plus.

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